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1年卖1000台车,导购员必备的5大素质!你缺少的是?

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来源:中国电动汽车网      2017/11/22   浏览4340次   

[摘要]低速电动车的良好的市场销量离不开经销商,同样的也离不开冲锋在第一线的导购人员。因为导购员是消费者走进门店第一个接触的人,导购员的形象、接待以及说话方式都直接决定着消费者对这家店的看法,甚至决定着消费者是否会购买。

低速电动车的良好的市场销量离不开经销商,同样的也离不开冲锋在第一线的导购人员。因为导购员是消费者走进门店第一个接触的人,导购员的形象、接待以及说话方式都直接决定着消费者对这家店的看法,甚至决定着消费者是否会购买。


上次小编有跟大家提到,影响客户消费的占比较大的两大因素,一个是商品质量,另一个就是消费者服务,也就是我们常说的购物体验。那么今天小编就带大家来捋一捋优秀的低速电动车导购员有哪些必备的特质?


1、时刻保持微笑


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导购员是客户进入门店首先接触的人,面带微笑会给人有亲和力的感觉,拉近与客户之间的距离。心理学上说,人与人之间的交往,前10秒钟最关键,10秒中决定对方以何种态度跟你接触,所以一个完美的微笑是你们接下来交流的良好开端,同时能拉近心理距离。


比较难的就是导购员阅人无数,加上一些人为的因素,不可避免地会有带情绪的时候,这个时候一定不要太过情绪化,调整呼吸和心态,保持微笑。


2、从不与客户发生争辩


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讲个故事:历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼,有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子,可能会塌下来,其实这是杞人忧天的事,但那个建筑大师仅说了声好,就加了几根柱子,若干年后,那位建筑大师已经死了,人们有一天忽然发现,那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发,如果当时建筑大师跟市长说一大堆建筑结构的理论,你认为那位市长大人能接受吗?


所以导购员在与客户沟通时,发生客户不了解产品或对产品有误解的情况,是很正常的事。这个时候导购员最好的办法就是站在他们的立场上,用事实证明给他们看,拿出你的成功的案例,让他们去体验,而不是去争辩。顺便说一下,人都有自尊心,你当面否定一个人的观点时,他会尽力维护自己的想法,就算你赢得了争辩,最后也会失去了定单,何必呢?


3、了解客户的真正需求


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同样讲个故事:一老太太走进一家水果店,问老板,“这个李子怎么样”?老板说,又大又甜,新鲜的。老太太看了好几家水果店,都是同样的回答所以最后啥都没买,有一个水果店老板就问了,您看了这么多,您到底想买点什么呢?老太太回答说:“我儿媳妇怀孕了,想吃酸李子,所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。


我们很多导购员非常了解自己的车子以及市场的情况。这本身是件好事,但是这也导致一些导购员在跟客户沟通的时候,大部份都在谈自己的车是如何的好,如何的出色,忽略了客户真正的需求。有句话讲得好,“帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易”。


所以导购员一定要首先了解客户的真正需求,从而向他推荐合适的产品。比如有些人买低速电动车为了上下班,有些是买给爸妈接娃买菜,这中间的需求肯定有不同的点,还有的就是为了单纯耍酷,所以优秀的导购员第一原则永远是满足客户需求,而不是单纯的推销产品。


4、不忽视老客户


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现实中,好多导购员,干了很多年,还像新入行那样,每天都在找客户,不是说他的业务能力有多差,其实大部份原因是你忘记了你的老客户。世界上有名的导购大师,吉尼斯世界记录的保持者,乔吉拉德先生告诉他的老客户:不管在何时何地,当我再次遇到你,我会放下我手上任何工作向您打招呼,为您提供服务。


很多导购员一听到服务,就想到是公司的事,或想到又要花钱,其实不然,老客户愿意回购恰恰代表你的车子质量有保障,你的品牌、你值得信赖。这些会在无形中增加你的口碑,从而吸引更多的新客户。有调查显示,平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户,而平均一位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。


所以,面对老客户,你绝不能忽视,还要感谢他买了你的车,逢年过节的时候给你的客户发条问候短信,或者老客户回馈大礼包,相信你的导购业绩会越来越高。


5、诚实守信


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优秀的导购员一定是个值得信赖、诚实守信的人。这点不仅体现在购物体验中,比如说什么时候能到货,车子的优越性能等。还体现在售后服务上,车子哪里出了点小毛病,能不能找到人,能不能及时的提供售后服务。


导购员卖车的时候一定要把具体的售后服务讲清楚,并且切实的为消费者提供更好的售后服务。并且在消费者有售后问题的时候第一时间给顾客解决,及时给消费者反馈。这样消费者才能继续信任你,相信你的品牌。


由此可见,做好低速电动车的导购员不仅要形象佳,口才好,还要有良好的素质要求,简直就是内外兼修的人才啊!除了以上的几点,小伙伴们还有哪些补充的呢?欢迎评论区讨论哦!


另外,中国电动汽车网,一家扎根于行业并服务于行业的媒体,正在汇聚全产业链的优秀力量搭建一个让行业所有导购员成长与交流的平台。2017(第三届)微型电动汽车年度网络评选金牌导购员网络投票已经开启!


值得一提的是,整车企业、零部件企业、电池企业、行业经销商及金牌导购员等全产业链优秀代表超过1000余人,将汇聚在明年3月份颁奖典礼现场,共商今后发展大计。


点击链接:http://tp2017.cnev.cn/jxs/dg2017.aspx即可给你喜欢的优秀导购员投票哦~


温馨提示:投票截止到11月30日晚上8点(喜欢的不要错过哟~)



(责任编辑:王一淅)


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