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    快人一步!威马汽车“2019新年保价计划”走出新服务之道

    来源:盖世汽车   作者:杨晓红   2019/1/7   浏览3835次   

    [摘要]面对补贴缩减大势,威马汽车迅速响应,对外发布了“2019新年保价计划”,为那些持币观望的潜在用户带来了贴心的“安全感”。

    步入2019年,造车新势力与传统车企的较量依然是在拼速度,在这条赛道中,快的要义也依然是“得用户者得天下”。


    伴随新能源汽车市场不断发展,技术逐渐成熟,2019年国家新能源汽车补贴退坡之势已基本明朗。已经成功进入新造车势力头部阵营的威马汽车,自成立以来始终坚持让用户“用得起,用得爽”的品牌理念,交付之后不断推出激励服务政策。面对补贴缩减大势,威马汽车迅速响应,对外发布了“2019新年保价计划”,为那些持币观望的潜在用户带来了贴心的“安全感”。


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    补贴退坡考验新创车企 


    那么,用户的焦虑感从何而来?2018年年底,网上流传出一份2019年新能源汽车补贴退坡草案,续航里程为200-400公里的新能源汽车,只能拿到1.5万-4.5万元的国家补贴,虽然正式的补贴政策还未出台,但补贴额度下降趋势可以说是非常明显了。 


    补贴政策变化带来的不确定性已经迅速反映到市场上。对于对价格和交付十分敏感的用户,有的暂时放弃买车的打算,有的被迫等待观望,有的则为提不到现车着急。许多传统新能源品牌的经销网点门庭冷清,在政策空档期,这些厂商是否会提价,或是否愿意自掏腰包弥补补贴退坡损失都还不可知。


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    2018年也是造车新势力的产品交付元年,谁能有更好的生产、交付和服务能力,便能快速收获良好的口碑,但在新能源补贴政策青黄不接时期,对刚刚实现批量交付的初创车企而言也是极大的考验,这就需要企业有强大的资金实力为用户进行补贴。 


    用户至上,唯快不破!造车新势力最大的特点便是比传统车企的决策更快,对市场的敏感度更高。这在威马汽车线下门店及线上电商平台上得到了充分的体现,订单持续增加,威马汽车2019新年保价计划功不可没。 


    “该出手时就出手”


    威马汽车自创立以来,始终强调以用户为中心,并践行让用户“用得起、用得爽”的承诺,“2019新年保价计划”的及时推出,足以保障补贴政策退坡风险下的用户权益,让用户“该出手时就出手”。


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    “2019新年保价计划”的具体规则为,自2019年1月1日0点至2019年3月31日24点,凡完成威马汽车大定支付的用户, 若2019 年国补地补下降幅度超出1万元,威马将补贴超出1万元的部分(即“差额-1万元”); 如降幅≤1万元时,用户购车价格将按2019年国补地补政策正常计算。 


    以北京地区为例,活动期间内,用户在威马电商平台下定威马EX5 400Lite探索版,2018年国补和地补累计补贴8.25万元,补贴后售价12.48万元;根据威马的新年保价计划,在此期间用户只需在12.48万元的基础上多加1万元,以13.48万元的价格完成订单,剩余由于国补和地补下调造成的费用由威马汽车承担。


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    新型汽车服务更强调用户体验,在服务形式上趋向互联网化、全时段、前置化。威马汽车的上述举措,无疑是把补贴退坡的问题提前解决了,威马汽车的服务理念,也率先从产品时代进入用户时代。 


    将服务进行到底


    用户的体验,在用户时代尤为重要。一家公司的产品和服务如果具有极佳的用户体验,将被视为确保良好品牌忠诚度和提高客户群增长速度的有效手段。 


    提高用户体验是各个行业永恒关注的话题,汽车行业也不例外。威马汽车为了将这一承诺落到实处,自2018年开启交付以来,不断出台系列服务政策,所有的服务完全围绕“用户”展开,在新零售基础上,威马汽车也在探索贯彻自己的新服务之道。


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    1、加速落实新零售渠道布局


    威马开创新4S(Space、Store、Station和Spot)模式,目前已累计签约40家智行合伙人,覆盖北京、上海、广州等近40座城市。并且北京、上海、广州、深圳、杭州等地智行合伙人门店已正式开业并开始运营,将为用户带来更高效和更高品质的用车体验。2019年,威马汽车将进一步拓展新零售和新服务布局,将智行合伙人提升至80至100家,为用户提供安全可靠,质量稳定,体验出色,成本合理的产品及服务。


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    2、服务计划不断升级


    9月11日,威马汽车“6*6*6先锋服务计划” 正式出炉,以6大车主基本权益、6大充电解决方案、6大先锋服务特色,为用户提供全场景、全时段的便捷服务。服务完全围绕“用户”展开,终身免费流量、实时云端服务、家用充电桩首次安装的免费权益终身保留等服务条款,均是针对用户调研中采集的痛点进行设计,实现了“不设限,不受限,只需连线”的服务理念。


    11月和12月,威马汽车推出Fast Pass计划,承诺只要满足Fast Pass条件的用户,均可在春节前提车。时至2019,威马的服务再次升级,2019新年保价计划的推出,无疑为当下想要购买新能源汽车的用户打了一剂强心针。


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    结语


    闯过“交付”关口之后,造车新势力才真正开始直面用户,得用户者得天下,看来威马汽车已经稳稳地走出了自己的新服务之道。


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    (责任编辑:朱栩霖)


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