六城服务中心同步开业 小鹏汽车今年线下网点将超100家

3月26日，位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的小鹏汽车六城服务中心同步开业，小鹏G3规模化交付正式开启。

位于北京成寿寺的北京城市服务中心

小鹏汽车城市服务中心是在原有体验中心的基础上，增加了交付和售后功能模块，可为用户提供集体验展示、交付、智能售后等购车、用车一站式服务。其中，北京、上海、广州、深圳4个一线城市为小鹏的“城市服务中心”，具备销售、交付、售后等全功能的门店。南京为小鹏的“服务中心”，拥有售后、交付等功能。而东莞为小鹏“授权服务中心”，可以进行售后服务。

作为新创车企中的代表，小鹏汽车在营销方面也有创新，将传统4S门店拆分为具备展示、销售、数据服务功能的小鹏体验中心，以及集销售、体验、活动、充电、交付、售后于一身的小鹏城市服务中心。通过构建“线下店+线上电商”的全平台直营销售渠道，为用户提供“一体化、多触电”的服务体验。

据小鹏汽车销售副总经理刘培介绍，小鹏汽车线下网点涵盖体验中心、城市服务中心、服务中心及授权服务中心，未来还将建设独立的交付中心，以提升专业的交付质量和效率。截至目前，小鹏汽车的线下店正式运营15家，另外还有5家处于试运营阶段。2019年，小鹏汽车的线下网点数量将超过100家。同时，小鹏汽车计划今年在34个城市建立34个服务中心，通过移动服务，扩大售后服务范围，实现销售城市100%的售后服务覆盖。

在城市服务中心里，小鹏汽车可为客户提供一站式交付场景体验，包括：车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、正式牌上牌全流程服务。未来还将开通APP在线查询功能，实现透明化交付，即客户只需要通过小鹏汽车的APP就可以获知车辆的订车辆排产、整备、交付等状态。

对于售后保障方面，由于小鹏G3是拥有车辆故障远程后台诊断，并会持续OTA升级的智能化车型，所以一般的问题无需用户到店，通过远程诊断系统即可解决。如果遇到必须到店维修的情况，用户也可通过远程诊断系统对车辆提前做出判断，快速定位问题并准备零件，提高服务效率。同时，小鹏汽车在限定的维修期间为客户提供了免费代步服务、移动服务及上门服务，以确保用户出行需求。

而当用户发生交通事故时，还可以通过小鹏汽车APP上的智能理赔功能实现一键报案拍照定损，无需在事故现场等待查勘员查勘，即可到就近的服务中心进行车辆维修。据悉，不久之后，小鹏G3还将实现车辆自动感知碰撞，主动提示报案，无需用户拍照，实现无感理赔。（注：智能理赔服务将按城市逐步开放服务，目前该服务仅适用于单方事故无人员伤亡事故的情况。）

随着六城服务中心同步开业，小鹏汽车还为车主带来重磅福利。从今年7月1日起，小鹏汽车用户在自营的超级充电站充电可享受5年或10万公里以内（以先到为准）的全单五折优惠，按照一般用户一年2万公里行驶里程计算，该优惠活动一年可为车主节省近2000元。

目前，小鹏汽车位于北京、上海、广州、深圳和武汉五座城市共计30座超充站已正式投入运营。小鹏超充系统将提供智能寻桩、专属车位、预约充电、极速WiFi等一系列服务。

此外，小鹏汽车已在全国范围内接入超过10万个第三方充电桩。未来三年内，小鹏汽车将实现布局1000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商，并打通寻桩、充电、支付、结算全链条服务。

小鹏G3于2018年12月正式上市，全年交付量达522辆，而2019年前两个月已交付了962辆。据刘培介绍，随着大规模交付的开启，小鹏汽车计划到今年7月末交付10000辆车，全年交付量将达到40000辆。

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