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    六城服务中心同步开业 小鹏汽车今年线下网点将超100家

    来源:EV世纪   作者:综合报道   2019/3/28   浏览3902次   

    [摘要]3月26日,位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的小鹏汽车六城服务中心同步开业,小鹏G3规模化交付正式开启。

    3月26日,位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的小鹏汽车六城服务中心同步开业,小鹏G3规模化交付正式开启。


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    位于北京成寿寺的北京城市服务中心


    小鹏汽车城市服务中心是在原有体验中心的基础上,增加了交付和售后功能模块,可为用户提供集体验展示、交付、智能售后等购车、用车一站式服务。其中,北京、上海、广州、深圳4个一线城市为小鹏的“城市服务中心”,具备销售、交付、售后等全功能的门店。南京为小鹏的“服务中心”,拥有售后、交付等功能。而东莞为小鹏“授权服务中心”,可以进行售后服务。


    作为新创车企中的代表,小鹏汽车在营销方面也有创新,将传统4S门店拆分为具备展示、销售、数据服务功能的小鹏体验中心,以及集销售、体验、活动、充电、交付、售后于一身的小鹏城市服务中心。通过构建“线下店+线上电商”的全平台直营销售渠道,为用户提供“一体化、多触电”的服务体验。


    据小鹏汽车销售副总经理刘培介绍,小鹏汽车线下网点涵盖体验中心、城市服务中心、服务中心及授权服务中心,未来还将建设独立的交付中心,以提升专业的交付质量和效率。截至目前,小鹏汽车的线下店正式运营15家,另外还有5家处于试运营阶段。2019年,小鹏汽车的线下网点数量将超过100家。同时,小鹏汽车计划今年在34个城市建立34个服务中心,通过移动服务,扩大售后服务范围,实现销售城市100%的售后服务覆盖。


    在城市服务中心里,小鹏汽车可为客户提供一站式交付场景体验,包括:车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、正式牌上牌全流程服务。未来还将开通APP在线查询功能,实现透明化交付,即客户只需要通过小鹏汽车的APP就可以获知车辆的订车辆排产、整备、交付等状态。


    对于售后保障方面,由于小鹏G3是拥有车辆故障远程后台诊断,并会持续OTA升级的智能化车型,所以一般的问题无需用户到店,通过远程诊断系统即可解决。如果遇到必须到店维修的情况,用户也可通过远程诊断系统对车辆提前做出判断,快速定位问题并准备零件,提高服务效率。同时,小鹏汽车在限定的维修期间为客户提供了免费代步服务、移动服务及上门服务,以确保用户出行需求。


    而当用户发生交通事故时,还可以通过小鹏汽车APP上的智能理赔功能实现一键报案拍照定损,无需在事故现场等待查勘员查勘,即可到就近的服务中心进行车辆维修。据悉,不久之后,小鹏G3还将实现车辆自动感知碰撞,主动提示报案,无需用户拍照,实现无感理赔。(注:智能理赔服务将按城市逐步开放服务,目前该服务仅适用于单方事故无人员伤亡事故的情况。)


    随着六城服务中心同步开业,小鹏汽车还为车主带来重磅福利。从今年7月1日起,小鹏汽车用户在自营的超级充电站充电可享受5年或10万公里以内(以先到为准)的全单五折优惠,按照一般用户一年2万公里行驶里程计算,该优惠活动一年可为车主节省近2000元。


    目前,小鹏汽车位于北京、上海、广州、深圳和武汉五座城市共计30座超充站已正式投入运营。小鹏超充系统将提供智能寻桩、专属车位、预约充电、极速WiFi等一系列服务。


    此外,小鹏汽车已在全国范围内接入超过10万个第三方充电桩。未来三年内,小鹏汽车将实现布局1000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商,并打通寻桩、充电、支付、结算全链条服务。


    小鹏G3于2018年12月正式上市,全年交付量达522辆,而2019年前两个月已交付了962辆。据刘培介绍,随着大规模交付的开启,小鹏汽车计划到今年7月末交付10000辆车,全年交付量将达到40000辆。


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    (责任编辑:唐静)


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