（中国电动汽车网记者 齐凯强）质量好不好、性价比高不高、售后服务完不完善，对小型电动车市场上的消费者来说，依然是影响他们选购的重要因素。产业的爆发式增长虽然让消费者在终端市场上有着越来越多的选择，但售后服务方面依旧是消费者考虑的重要方面之一。
而在当前小型电动汽车市场，不少企业对售后服务这一块都没有重视起来，只知道一味得销售，不注重客户的售后体验，比如，买车的时候服务好，非常热情，但是车子坏了到你拿来去要么没配件，要么服务不好，要么车子总容易坏，这样给用户一个天上一个地下的感觉。试问一下，这样的企业和经销商你以后还有去他那里买车吗？
大河在售后服务这一块做得还是相当出色的。在各地都设有旗舰店，有些甚至还深入城乡，而在旗舰店的员工也都要经过培训之后才能上岗，这不仅仅是做服务，更是做品牌、口碑。
此外，大河在8月16日启动了以“客户至上，满意随行”为主题的大河市场巡回服务活动。本次活动自开启以来，足迹已涉及平顶山、驻马店、漯河、韩城、渭南、西安等多个区域，其服务小队奔赴在各条公路线上，每到一个网点，都会给客户提供热忱的服务，并帮助客户检修车辆安全以及解答客户疑问，得到了客户的一致肯定。大河方面表示，售后服务不仅仅就是把车维修好，更看重客户体验，要彻底打消消费者对电动汽车售后的焦虑。
当前不管是传统燃油车还是新能源汽车、小型电动汽车，其消费者都面临着维修周期长的问题。从配件报备到配送，再到完成维修，让车主等几个月甚至半年的案例都屡见不鲜。
从消费者的层面来看，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众多厂家和经销商争夺消费者的重要手段，良好的售后服务是销售的最好的广告宣传，是提升消费者满意度的主要方式，更是树立企业形象的重要途径。
为此大河成立了针对产品售后的专业服务队伍。指导经销商解决产品技术上的难题，扩大服务人员队伍，力求第一时间为经销商和消费者实地排忧解难。值得注意的是，大河还设有专门的回访人员，将会定期回访和调查经销商、消费者对大河售后的满意度以及意见建议，以完善产品售后服务体系。
大河方面表示，本次市场巡回服务活动将是一个持久的过程，讷于言而敏于行，将用实际行动满足客户的需求，力求给客户提供一个“可移动、高效、便捷”的维修服务平台，让客户行走在路上就能享受到大河提供的优质服务。
（审稿：方运田 编辑：陈佳）
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