[摘要]《E商访谈》推出以来，小蛮也采访了不少经销商，其中有一条经验是备受大家推崇的，那就是：培养老客户。
《E商访谈》推出以来，小蛮也采访了不少经销商，其中有一条经验是备受大家推崇的，那就是：培养老客户。
大家都知道，老客户不仅是对你产品的认可，更是品牌口碑的象征。而且老客户还会给你带来更多的新客户。
那么，在培养和维护老客户的过程中有哪些是需要特别注意的呢？小蛮给大家总结了几条经验，一起来看：
建立客户成交档案
俗话说，“好记性不如烂笔头”，我们每天要接触的客户有很多，不可能每个都能记住。所以建立客户档案，不仅对我们跟进老客户非常有用，还可以让我们有迹可循，抓住很多机会。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等。
成交档案内容：购买的车型、尺寸、性能、颜色、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
●注：建立客户档案时，一定要说明用途，切忌泄露客户的隐私。
良好的售后服务
售后服务是大部分用户评价一个品牌的重要指标。千万不要出现“客户一付完钱，人就不见了”这种情况，要培养“付完钱，你就要对人家负责”的意识。
其实真正的服务都是从付完钱开始的，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，也没有什么感情，要想培养老客户，就必须参与售后服务，多多与客户接触；
●积极主动的帮助客户解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多经销商或者导购员一接到客户的电话就怕，或者有的干脆不接。这是客户最大的伤害。
客户有问题来找你，说明他信任你，找不到你，想想他们有多急，以及对产品和品牌的失望。长此以往，你将永久失去一个客户和数不清的潜在客户。
所以我们一定要积极的为客户解决售后问题，更何况这些都是机会，让客户感受品牌信任度的机会。
经常回馈老客户
老客户怎么培养忠诚度呢？就是要不断的回馈和建立联系，让他感觉到你在关心他，保持不断联络，让他记住你，并成为朋友，具体总结以下几点：
短信问候
节假日、客户生日等重要日子都可以给客户发去真诚祝福的短信；
送礼物
不仅要短信问候，重大节日还可以给客户送去小礼品，这里注意一定要送客户需要的礼品。例如与四轮低速电动车相关的配件、实用的小物件等。
举办老客户相关优惠活动
还可以专门举办一些回馈老客户的优惠活动，例如新车优惠活动、老客户特价活动、免费养护四轮低速电动车等优惠活动，还可以邀请客户参加公司的各种活动。
上门拜访
还可上门拜访，了解客户的驾乘体验情况，了解客户是否有别的需求等。
这些都是非常好的方式，当然还有很多别的方式，总之，我们的目的只有一个：让客户永远记住我们，在他们需要帮助的时候，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习惯我们的服务！
每一个老客户都是一座宝藏
有专家统计过，成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这说明我们搞定1个新客户的时候，可以搞定7个新客户。吓人吧！
每个客户背后有250个客户，只取1%的话，那么，10个老客户就有20个潜在客户，这样你做业务相对轻松很多，而且容易创造较高的业绩。
对老客户要经常表示感谢
对于老客户我们要常怀感恩之心，要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍！
老客户转介绍的资源一定要成交
我们一定要非常重视这些资源，把这些资源做为A级资源并尽快把他们成交掉；这样不仅增加了老客户的信心，也让客户助人为乐的天性得到满足！这样老顾客才会继续转介绍，转介绍的客户又会变成老客户，无穷尽也！
及时表示感谢
对于老客户介绍的资源，一定要及时表示感谢，无论成交与否，都要向老客户表示万分的感谢。
以上，希望能对大家有帮助！
（责任编辑：王一淅）
