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连夜救援 贴心守护:欧铃西安服务站四小时奔袭六百里 30分钟高效解决问题

来源:欧铃汽车   备受关注的   2022/7/22   浏览12550次   

[摘要]“不论什么故障,哪怕是一个螺丝掉了,一根线断了都不让它过夜。有故障早处理,重大问题及时上报处理,不耽误用户的事。”欧铃西安服务站成立至今,始终坚守并践行着用户为先、快速响应,不计艰苦、真诚服务的服务宗旨,为用户竭尽全力解决问题,赢得了当地用户的盛赞:“嘹地很(特别好),美气地很(非常好)!”听着陕西老乡一句句饱含热情的方言赞语,服务站的工作人员欣慰不已。

“不论什么故障,哪怕是一个螺丝掉了,一根线断了都不让它过夜。有故障早处理,重大问题及时上报处理,不耽误用户的事。”欧铃西安服务站成立至今,始终坚守并践行着用户为先、快速响应,不计艰苦、真诚服务的服务宗旨,为用户竭尽全力解决问题,赢得了当地用户的盛赞:“嘹地很(特别好),美气地很(非常好)!”听着陕西老乡一句句饱含热情的方言赞语,服务站的工作人员欣慰不已。


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快速响应 深夜奔袭六百里  


  犹记得2022年6月,正处盛夏,饱受一天煎烤的西安,即使到了晚上八点也是热浪蒸腾,让人汗流不止。忙碌了一天的张站长,裹着一身“汗”衣,刚从闷热的汽车里钻出来,裤兜里的手机又响起了一阵急促的铃声。“站长,宜川的张圆圆大哥的车子发动机出现突发故障,车辆无法行驶停在了半道上,他急着去配货,急需支援!”

  “好!放心,不会耽误老张的配货时间的”张站长深知张圆圆是欧铃的老用户,也是一位讲诚信、重承诺的物流人,与张圆圆详细沟通后,基本了解了用户车子停摆的原因,快速准备好配件,顺路带着销售公司的朱经理就踏上了征程。

  张圆圆所发救援地址处在宜川县山区,距离西安服务站近300公里,除了200公里的高速之外,还有近百公里的山路国道。“老张,我们很快就到,你别急!”行车途中,张站长又与张圆圆沟通了一次,让他放平心态的同时也提醒道:“虽然是晚上,但国道上肯定会有车,你一定要放好安全标志,打开双闪,站到路边啊!”星辉淡淡,山路崎岖,张站长与朱经理开出高速后,驶入山路国道,共用了四小时终于到达目的地,那时已经深夜11点了!




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克坚攻难 高效维修30分钟


  地处国道,时间紧迫,来不及太多寒暄,张站长二人下车后与张圆圆打了个招呼后就快速进行排查、检测,再次确认发动机停摆原因后,立刻对症下药开始维修。

  不过,由于当时的维修环境极依旧很热,加上灯昏暗光,这给维修过程带来了不小的阻力。但是,凭借多年的服务经验和练就的维修技能,二人克坚攻难,经过30分钟的极限维修,就将问题解决了。在经过多次调试后,V5发出了正常轰鸣声。张大哥的心里的一块石头也落下了。

 “真是太感谢你们了!没想到你们这么晚了还赶过来给我处理问题,还这么快就解决了。”握着张站长的手,张圆圆表达了由衷的感谢:“这让我避免了失信于货主和经济赔偿。欧铃的服务真是没的说!太贴心称意了,我还要介绍亲戚朋友买欧铃车!”听着用户的盛赞,张站长与朱经理觉得这一路的“浴汗”奔驰的艰辛也烟消云散,欣慰地说道:“你是我们的用户,就是再远我们也要及时给您服务,这是我们的吉家服务的理念。”




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吉家服务 用户为先事事必捷



  与张大哥道别后,二人返回驻地已经将近凌晨4点了。而今天,张站长从早上五点多随着鸡鸣声出发到现在,已经辗转近千公里服务了四个用户。一日一夜奔波下来几乎没有歇息的时间,就是午饭也是矿泉水就着大饼对付了一下。

  不过,看着一位位用户从焦急的神色展颜微笑,什么都值得了!对此,张站长深有体会:“吉家吉家,我们与用户是一家吗!不管是酷热夏日,还是冰寒冬天,只要用户有需求,我们都会快速响应,并快速帮他们解决问题,不让我们的每一位用户造成不必要的损失,而是让他们放心地用我们的车。”




(责任编辑:网络)


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