[摘要]“不论什么故障，哪怕是一个螺丝掉了，一根线断了都不让它过夜。有故障早处理，重大问题及时上报处理，不耽误用户的事。”欧铃西安服务站成立至今，始终坚守并践行着用户为先、快速响应，不计艰苦、真诚服务的服务宗旨，为用户竭尽全力解决问题，赢得了当地用户的盛赞：“嘹地很（特别好），美气地很（非常好）！”听着陕西老乡一句句饱含热情的方言赞语，服务站的工作人员欣慰不已。
“不论什么故障，哪怕是一个螺丝掉了，一根线断了都不让它过夜。有故障早处理，重大问题及时上报处理，不耽误用户的事。”欧铃西安服务站成立至今，始终坚守并践行着用户为先、快速响应，不计艰苦、真诚服务的服务宗旨，为用户竭尽全力解决问题，赢得了当地用户的盛赞：“嘹地很（特别好），美气地很（非常好）！”听着陕西老乡一句句饱含热情的方言赞语，服务站的工作人员欣慰不已。
01
快速响应 深夜奔袭六百里
犹记得2022年6月，正处盛夏，饱受一天煎烤的西安，即使到了晚上八点也是热浪蒸腾，让人汗流不止。忙碌了一天的张站长，裹着一身“汗”衣，刚从闷热的汽车里钻出来，裤兜里的手机又响起了一阵急促的铃声。“站长，宜川的张圆圆大哥的车子发动机出现突发故障，车辆无法行驶停在了半道上，他急着去配货，急需支援！”
“好！放心，不会耽误老张的配货时间的”张站长深知张圆圆是欧铃的老用户，也是一位讲诚信、重承诺的物流人，与张圆圆详细沟通后，基本了解了用户车子停摆的原因，快速准备好配件，顺路带着销售公司的朱经理就踏上了征程。
张圆圆所发救援地址处在宜川县山区，距离西安服务站近300公里，除了200公里的高速之外，还有近百公里的山路国道。“老张，我们很快就到，你别急！”行车途中，张站长又与张圆圆沟通了一次，让他放平心态的同时也提醒道：“虽然是晚上，但国道上肯定会有车，你一定要放好安全标志，打开双闪，站到路边啊！”星辉淡淡，山路崎岖，张站长与朱经理开出高速后，驶入山路国道，共用了四小时终于到达目的地，那时已经深夜11点了！
02
克坚攻难 高效维修30分钟
地处国道，时间紧迫，来不及太多寒暄，张站长二人下车后与张圆圆打了个招呼后就快速进行排查、检测，再次确认发动机停摆原因后，立刻对症下药开始维修。
不过，由于当时的维修环境极依旧很热，加上灯昏暗光，这给维修过程带来了不小的阻力。但是，凭借多年的服务经验和练就的维修技能，二人克坚攻难，经过30分钟的极限维修，就将问题解决了。在经过多次调试后，V5发出了正常轰鸣声。张大哥的心里的一块石头也落下了。
“真是太感谢你们了！没想到你们这么晚了还赶过来给我处理问题，还这么快就解决了。”握着张站长的手，张圆圆表达了由衷的感谢：“这让我避免了失信于货主和经济赔偿。欧铃的服务真是没的说！太贴心称意了，我还要介绍亲戚朋友买欧铃车！”听着用户的盛赞，张站长与朱经理觉得这一路的“浴汗”奔驰的艰辛也烟消云散，欣慰地说道：“你是我们的用户，就是再远我们也要及时给您服务，这是我们的吉家服务的理念。”
03
吉家服务 用户为先事事必捷
与张大哥道别后，二人返回驻地已经将近凌晨4点了。而今天，张站长从早上五点多随着鸡鸣声出发到现在，已经辗转近千公里服务了四个用户。一日一夜奔波下来几乎没有歇息的时间，就是午饭也是矿泉水就着大饼对付了一下。
不过，看着一位位用户从焦急的神色展颜微笑，什么都值得了！对此，张站长深有体会：“吉家吉家，我们与用户是一家吗！不管是酷热夏日，还是冰寒冬天，只要用户有需求，我们都会快速响应，并快速帮他们解决问题，不让我们的每一位用户造成不必要的损失，而是让他们放心地用我们的车。”
（责任编辑：网络）
