零跑汽车发布“直营+城市合作伙伴”商业模式 全国首家直营体验中心11月初正式开业

9月20日，零跑汽车于2018年全球未来出行大会期间召开发布会，正式对外公布“直营+城市合作伙伴”全新商业模式的具体细节。此外，零跑汽车副总裁赵刚宣布全国首家直营体验中心将在11月初正式开业。此举意味着在连续开启两轮预订之后，零跑汽车已进入销售服务的全新阶段。

打造“直营+城市合作伙伴”全新商业模式

“传统4S店经过一段时间的高速发展之后，已经不再适应当下的流通模式；而100%直营模式最大的弊端是缺乏渠道的爆发性。”赵刚表示，“作为一家有着深度创新基因的IT造车公司，我们凭借创新的产品和商业服务理念，开创了‘直营+城市合作伙伴’的全新商业模式。在尊重流通体制核心的基础上，零跑将携手合作伙伴，以用户为中心，共同实现新商业模式的创变。”

在全新商业模式中，零跑将依托CRM（用户关系管理系统）、智能网联和大数据，以B2C模式，与线上及线下相互融合促进的OMO理念相结合，为用户带来‘轻松’、‘透明’、‘自由’的选车、拥车与用车体验。零跑汽车提供线上流量、互动支持，会为用户提供多样化的金融、保险及融资租赁产品选择；同时在售后服务端，将基于智能网联及‘Leap Cloud零云系统’，对用户提供精准、个性化的服务体验。而合作伙伴将为用户提供线下产品体验、交付及维保服务，最大化提升用户体验满意度。

以用户为中心，构建全生命周期服务体系

“零跑汽车希望在继承传统汽车流通模式经验的基础上，吸取消费电子和酒店行业的管理优势，构建一个以用户为中心的全生命周期服务体系。为此，我们提出了‘专心’、‘专业’、‘专注’的服务标准。”发布会上，赵刚还以“小米零售”和“亚朵模式”为例，与媒体朋友分享了零跑体验店布局规划的思路。

在“专心”上，零跑汽车将用心打造一套高效便捷的服务流程。未来，所有零跑车型将统一实现线上订单线下交付，最大化避免繁琐流程给用户带来困扰。订单下达之后，用户可随时通过“零跑APP”查阅进度，并可自由选择送车上门或者到就近门店提取。

在“专业”上，所有零跑体验店的服务人员必须接受一套严苛的标准考核，才能成为一名“零跑体验店工程师”。他们不仅为用户提供最贴心的服务，还将以工程师的专业素养，聚焦智能电动汽车产品力的认知、分享和体验，为用户带来高效、实际的用车、养车技巧。

在“专注”上，零跑汽车将为每一位用户建立车辆信息管理平台，通过平台实时检测车辆状态，实现提前预警。不仅如此，零跑汽车还将以独到的OTA远程协助技术解决大部分车辆问题，节省用户往返服务中心耗费的时间、精力成本。

赋能合作伙伴，寻求商业共赢

为了帮助合作伙伴成功完成转型，最大化实现商业共赢，零跑汽车在发布会上郑重承诺：

1. 区域独家授权：以地级市行政辖区为最小单位授权，与当地汽车流通领域优秀经销商展开全面合作，后者主要负责城市内用户线下体验、产品交付及维保服务全流程业务。

2. 代理服务模式：零跑汽车负责统一店面设计与装修，提供统一软件服务作业平台；统一人员甄选及专业培训认证，并派驻店长支持合作伙伴体验店的日常运维。

3. “轻量化+新零售”：城市合作伙伴无需承担整车库存，采用销服分离模式形式灵活组合；硬件方面做到“小而美”、广覆盖，并植入日常生活消费打造场景化服务。

“目前，我们的‘城市合作伙伴’招募计划已经全面启动并顺利进行，前两批招募城市以一线城市及新一线城市为主。零跑汽车将以最大的诚意，与最优秀的城市合作伙伴共建创新、共赢的‘零跑模式’。”赵刚在发布会上总结道。

S01销售节奏提升，首家直营体验中心11月初正式开业

发布会上，赵刚还宣布零跑汽车全国首家直营体验中心将在11月初正式开业：“除了具备传统意义上的服务功能之外，零跑直营体验中心还将肩负三大职能：第一，我们将通过直营体验中心建立一套标准化服务体系，作为后续所有体验店的范本；第二，我们将通过直营体验中心‘解锁’更多创新服务模式，不断进行服务上的升级迭代；第三，我们将以直营体验中心作为高标准人才的培养基地，为合作伙伴培养更多具备高端素养的‘零跑体验店工程师’。我们相信，零跑首家直营体验中心的正式开业，会给大家带来更多惊喜。”

---